一、进入发货流程前，无条件退款

1、您下单后，一般下一个工作日上午进入发货流程（即葫芦团把订单信息提供给商家，由商家组织发货）。

2、在进入发货流程前，如果您改变了想法，不再需要您购买的产品，均可以联系葫芦团客服（如客服不在线，请点击这里，申请退款。

3、进入发货流程后，为避免流程混乱，不再允许直接退款。

4、实体店消费的葫芦券在购买成功后7个工作日内未消费的可以联系客服退款至葫芦团账户。

二、有问题请拒收

1、葫芦团的所有商品均支持并鼓励先验货再签收，如果有破损或其他问题，均可以拒绝签收。

2、如果发现商品数量、重量不足，请在确认收货前先与客服人员联系，申请补发或赔偿，确认问题后再签收。

3、验货时有其他疑问请先咨询客服人员。

4、实体店消费不涉及拒收情况。

三、7天无条件退换货

1、葫芦团部分实物产品提供"7天无条件退换货"服务，时间从您的订单签收之日开始计算。

2、实物产品如果是质量问题、或商家的问题（如错发、漏发），商家承担来回运费。 

3、实体店消费的葫芦券在购买成功后7个工作日内未消费的可以联系客服退款至葫芦团账户。

   

   以下情况不适用“7天无条件退换货”计划： 

已消费的本地生活消费葫芦券

实物类产品（需物流运送的产品无质量问题） 

票务类产品（包括实体票和电子票） 

商城抵用券（包括实体商场及电子商城） 

已拆封并使用的团购商品（质量问题适用于“7天无条件退换货”） 

因非正常使用及保管而损坏的团购商品  在葫芦团中明确标明不支持“7天内未消费无条件退款”的产品或服务

 

四、客服联系方式

（周一到周五9:00-18:00，节假日或特殊情况以公告为准）

1、客服电话：400-6803-520

2、客服QQ：935373994、839133685

3、客服邮箱：hulutuan#qq.com、kefu#hulutuan.com（请发信时，将#替换为@）